O relatório de visita técnica é um documento muito utilizado por equipes externas por permitir que as atividades realizadas sejam devidamente mensuradas com critérios de qualidade e excelência.
Dessa maneira, apesar de não ser um formulário obrigatório, o preenchimento de um relatório de visita técnica garante que o serviço prestado seja o melhor possível.
Para saber o que é visita técnica, seu objetivo e como estruturar esse documento, acompanhe nosso blog post. Boa leitura!
O que é visita técnica?
Em linhas gerais, visita técnica é um serviço prestado por profissionais especializados com o objetivo de analisar e resolver problemas em equipamentos, sistemas ou processos, atendendo a um chamado do cliente.
Essa visita pode ser realizada tanto para diagnóstico e orçamento, como também para a realização dos reparos necessários. A visita técnica não se limita apenas a reparos, podendo incluir serviços de manutenção preventiva, suporte técnico ou acompanhamento de projetos, por exemplo.
Ou seja, a visita técnica é um serviço que busca fornecer diagnóstico, solução ou suporte técnico em determinada área, sendo amplamente utilizada em diversos setores da indústria e serviços.
Qual é o objetivo da visita técnica?
Assim, o objetivo da visita técnica pode variar dependendo do contexto em que é realizada. Normalmente, ela tem como propósito inspecionar equipamentos, sistemas ou processos e fornecer diagnóstico adequado.
Além disso, em uma visita técnica pode ser realizado intervenções necessárias, orçamentos, manutenção de equipamentos e outros. Tudo depende da necessidade do cliente ou do serviço contratado.
Qual a importância da visita técnica?
Esse procedimento possui grande importância tanto para os clientes quanto para as empresas ou prestadores de serviços que a realizam.
Para os clientes, a visita técnica pode ajudar a manter os equipamentos funcionando corretamente, aumentando sua vida útil e diminuindo os gastos com manutenção corretiva, além de auxiliar na resolução de dúvidas.
Já para as empresas ou prestadores de serviços, a visita técnica é uma parte importante do dia a dia das operações, permitindo reparar situações de problemas emergenciais, realizar a manutenção e fiscalização dos equipamentos, bem como auxiliar na fidelização do cliente.
Como organizar uma visita técnica?
Para organizar uma visita técnica de forma eficiente, é importante elaborar uma rota otimizada, organizar bem os assuntos, criar um cronograma de visita, escolher uma boa ferramenta de trabalho e acompanhar a visita de acordo com o planejado.
Vejamos esses tópicos em detalhe abaixo.
Elabore uma rota otimizada
Planeje a rota de visitas de forma eficiente, levando em consideração a localização dos clientes ou locais a serem visitados, a distância entre eles e o tempo necessário para deslocamento.
Organize bem os assuntos
Antes da visita, organize os assuntos que serão abordados com cada cliente ou local a ser visitado.
Faça um checklist de todos os itens a serem discutidos e prepare os materiais necessários, como documentos, amostras ou equipamentos específicos, para cada visita.
Crie um cronograma de visita
Estabeleça um cronograma de visita detalhado, definindo a data e o horário de cada visita técnica.
Certifique-se de considerar o tempo necessário para cada visita, incluindo a duração prevista para as atividades planejadas, como inspeção, reparo ou atendimento ao cliente.
Escolha uma boa ferramenta de trabalho
Utilize ferramentas adequadas para realizar a visita técnica de forma eficiente. Isso pode incluir equipamentos específicos ou softwares de gestão, como é o caso do Videnci.
Com o nosso app, você realiza visitas técnicas de forma 100% digital e pode confirmar cada item da visita com fotografias, por exemplo. Além disso, após o formulário ser preenchido, ele fica pronto automaticamente para envio.
Acompanhe a visita técnica
Durante a visita técnica, registre as informações relevantes, como detalhes do serviço realizado, observações importantes, feedback do cliente e outros dados relevantes.
Certifique-se de acompanhar a visita de acordo com o cronograma estabelecido, registrando adequadamente todas as atividades realizadas e os resultados obtidos.
Relatório de visita técnica
Como falamos acima, o Videnci é uma super ferramenta quando falamos em visitas técnicas. Utilizando nosso aplicativo, você tem em mãos recursos exclusivos, como:
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– Fotografia item a item;
– Localização via GPS;
– Campo para assinatura digital diretamente no app;
– Envio do formulário preenchido para qualquer plataforma digital disponível.
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